Das digitale Marketing hat einen langen Weg hinter sich. Da es sich seit der Pandemie weiterentwickelt und verändert hat, ist es heute keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit, Technologie in Ihr Unternehmen zu integrieren. Deshalb müssen Sie sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden halten, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Instrumente und Techniken einsetzen, um Ihre Kunden zu erreichen. Unter den vielen Innovationen, die die heutige Technikwelt beherrschen, ist die Sprachaktivierung zweifellos eine, auf die man achten sollte. Seit der Einführung von sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa, haben Spracherkennungstechnologien an Bedeutung gewonnen und bieten den Nutzern mehr Leichtigkeit und Komfort bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben.

Für das Jahr 2021 kann man davon ausgehen, dass dieser Trend nicht mehr aufzuhalten sein wird. Prognosen gehen davon aus, dass der Markt für Spracherkennung bis 2025 ein Volumen von 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Lesen Sie die folgenden Informationen, um mehr darüber zu erfahren, welche Wachstumschancen Sie nutzen können und wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen von Alexa gefunden werden kann.

Chancen mit Sprachaktivierung

Warum Sie die Vorteile der Sprachaktivierung nutzen sollten. Die Sprachaktivierung hat die Art und Weise verändert, wie Nutzer im Internet navigieren. Als Google 2011 die Sprachsuchfunktion einführte, dachten viele, dass es sich dabei eher um eine „Bonus“-Funktion handelte und nicht um etwas, das sie regelmäßig nutzen würden. Dank der Fortschritte in der Spracherkennungstechnologie sind die Nutzer jedoch immer vertrauter mit dieser Funktion geworden, insbesondere im Hinblick auf ihren zunehmend digitalen Lebensstil.

Ob es nun darum geht, Aufgaben zu Hause zu erledigen, einen Anruf zu tätigen, ohne das Telefon zu benutzen, oder während des Autofahrens zu suchen – sprachgesteuerte Lösungen haben inzwischen Einzug in das Leben von Millionen von Menschen gehalten. Laut Google nutzen 27 % der Weltbevölkerung die Sprachsuche auf dem Handy. Stellen Sie sich also vor, wie groß der Markt ist, den Sie erobern können, wenn Sie die Vorteile der Sprachsteuerung nutzen.

Hinzu kommt, dass die Pandemie den Trend zur Verwendung sprachgesteuerter Geräte zu Hause beschleunigt hat. Schon vor dem Ausbruch der COVID-19-Epidemie wuchs die Sprachtechnologie in einem stetigen Tempo, und es wurde vorhergesagt, dass sie sich auf dem Markt durchsetzen würde. Seitdem ist sie jedoch schneller gewachsen als erwartet, da immer mehr Menschen nach Möglichkeiten suchen, von zu Hause aus unterhalten und informiert zu werden.

Einem Branchenbericht von Speechmatics zufolge werden einige der wichtigsten Anwendungsfälle für Sprachtechnologien die Transkription von Webkonferenzen, Kundenanalysen, Untertitelung, Transkription von Chat-App-Nachrichten, Forschungstranskription und Medienüberwachung sein. Während einige Unternehmen der Meinung sind, dass die Pandemie nicht unbedingt große Auswirkungen auf den Einsatz von Sprachtechnologien in der Geschäftsautomatisierung hatte, haben andere festgestellt, dass diese dazu beigetragen haben, große Lücken zu schließen.

In Anbetracht all dessen besteht kein Zweifel, dass die Zukunft der Sprachaktivierung und -Erkennung vielversprechend ist. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten und studieren, sind Sprachtechnologien zweifellos Teil der neuen Normalität. Daher wird es wichtig sein, sie zu nutzen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben. Schließlich wollen Sie sicherstellen, dass Alexa Ihr Unternehmen findet, wenn Menschen per Spracheingabe suchen.

Trends bei der Spracherkennung im Jahr 2021

Wie jedes andere Jahr wird auch das Jahr 2021 von weiteren Fortschritten und Innovationen bei Sprachtechnologieanwendungen geprägt sein. Einige der wichtigsten Trends, auf die Sie achten sollten, sind folgende.

Voice Search Optimization (VSO)

VSO ist kein neuer Trend. Seitdem Sprachtechnologien populär wurden, haben Vermarkter bereits nach Möglichkeiten gesucht, ihre SEO-Strategien so zu ändern, dass sie für Sprachsuchen optimiert sind. Jetzt, wo die Spracherkennung noch populärer geworden ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Website entsprechend optimieren. Andernfalls wird es schwierig sein Ihre Website für Kunden, die die Sprachsuche nutzen, sichtbar und relevant zu halten.

Zu den besten VSO-Praktiken gehören die Analyse der Suchabsicht Ihrer Kunden, die Verwendung natürlicher Sprache, die Entfernung doppelter Inhalte und die Verwendung von Schema-Markup und Rich Snippets. Long-Tail-Keywords sind auch besonders wichtig bei der Optimierung für die Sprachsuche, da die Nutzer dazu neigen, ganze Sätze zu sagen oder vollständige Fragen zu stellen, wenn sie Sprachassistenten verwenden.

Intelligente IVR-gestützte Anrufe

Die Kundenerfahrung wird weiterhin ein wichtiger Aspekt Ihres Unternehmens sein, so dass sich auch Ihr Kundendienstteam verändern wird. So werden Chatbots schon seit langem zur automatischen Beantwortung von Anfragen eingesetzt, und in letzter Zeit haben immer mehr Unternehmen begonnen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) in ihren Callcentern zu verwenden.

Allerdings neigen herkömmliche IVRs dazu, Kunden frustriert zurückzulassen, weil sie nicht die gewünschte Option finden oder lange warten müssen, bis sie mit einem Live-Agenten verbunden werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihr IVR die Absicht des Kunden versteht und seine Probleme angemessen löst. Dies wird durch verbesserte Funktionen für maschinelles Lernen und natürliches Sprachverständnis (NLU) ermöglicht.

Außerdem haben einige Branchen in der Vergangenheit gezögert, automatische Spracherkennungssysteme (ASR) in ihren Contact Centern einzusetzen. Jetzt, da die Unternehmen gezwungen sind, sich auf flexible oder digitale Arbeitsformen einzustellen, beginnen sie jedoch, mit neuen Lösungen für den Kundenservice zu experimentieren.

Sprachgesteuertes Einkaufen

Wie VSO ist auch sprachgesteuertes Einkaufen kein völlig neues Konzept, da künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen schon seit langem zur Gestaltung des Online-Erlebnisses eingesetzt werden. Mit der Pandemie, die das Wachstum des E-Commerce-Bereichs beschleunigt, haben sich jedoch immer mehr Nutzer der Sprachsuche zugewandt, um ihre Einkäufe zu erledigen.

Daher sollten E-Commerce-Unternehmen diesen großen Trend nicht übersehen und damit beginnen, die Sprachsuche in ihr System zu integrieren. Dies wird eine Schlüsselkomponente für ein gutes Kundenerlebnis sein, da Sie ein personalisiertes Erlebnis schaffen, Bewertungen leichter sammeln und mehr Zugkraft von Nutzern gewinnen können, die beim Einkaufen Zeit sparen wollen.

Business-Lösungen

Wie bei anderen Technologien auch, werden Spracherkennungstechnologien zur Rationalisierung verschiedener Geschäftsprozesse eingesetzt. In diesem Jahr ist zu erwarten, dass sie für die Bereitstellung von mehr Geschäftslösungen zur Leistungssteigerung eingesetzt werden. Sprachaktivierung und -Steuerung werden für Systeme wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) von großem Nutzen sein.

Statista stellte außerdem fest, dass etwa 64 % der Experten in der E-Learning- und Marktforschungsbranche im Jahr 2020 Sprache-zu-Text-Automatisierung für Transkripte nutzen werden. Andere Branchen wie Software, Werbung, Bildung und Medien nutzen ebenfalls regelmäßig automatisierte Transkriptionen und sind damit heute ein fester Bestandteil der meisten Unternehmen.

Lokale Sprachsuchanfragen

Die Trends zeigen, dass immer mehr Menschen über die Sprachsuche nach lokalen Unternehmen suchen. Immer mehr verlassen sich auf ihre Sprachassistenten, um Geschäfte „in meiner Nähe“ zu finden. Daher ist es besonders wichtig, Ihre Website und Ihren Eintrag zu optimieren, damit Sie die gewünschte Zielgruppe erreichen. Heutzutage ist es üblich, sich online zu informieren, bevor man Produkte oder Dienstleistungen kauft.

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen

Es überrascht nicht, dass KI und maschinelles Lernen das Wachstum der Spracherkennung weiter vorantreiben werden. Sie dienen seit langem als Grundlage für Sprachtechnologien, da sie Maschinen dabei helfen, intelligenter zu werden, indem sie aus Daten und Erfahrungen lernen, um präzise Antworten zu geben. In diesem Jahr werden Daten eine noch größere Rolle spielen, da Sprache in Verbindung mit echten Abfragedaten in den Mittelpunkt rückt.

Herausforderungen bei der Integration von Sprachtechnologie

Auch wenn die Einführung von Sprachtechnologie in Ihrem Unternehmen verlockend erscheint, ist der Prozess nicht so einfach und unkompliziert, wie es scheint. Da die Technologie noch relativ jung ist, gibt es noch einige Einschränkungen, die nicht behoben werden können. Ebenso können Unternehmen, die noch keine Erfahrung mit dieser Technologie haben, auf einige Hindernisse bei der Implementierung und Ausführung stoßen.

Eine der größten Herausforderungen ist die Bewältigung von Datenschutz- und Sicherheitsfragen. Die Sprachtechnologie ist unbestreitbar auf dem Vormarsch, aber viele Unternehmen zögern noch, da sie den Datenschutz gefährden und zur Preisgabe vertraulicher Informationen führen könnte. Zu den Branchen, die mit dieser Sorge konfrontiert sind, gehören das Bank-, Finanz- und Bildungswesen. Aus diesem Grund müssen die Entwickler von Voice User Interfaces (VUI) robustere Systeme entwickeln, die diese Bedenken ausräumen können.

Eine weitere Herausforderung bei der Einführung der Sprachtechnologie ist die Wissensbarriere. Für Unternehmen und Mitarbeiter, die noch nicht mit der digitalen Integration vertraut sind, kann es schwierig sein zu verstehen, wie die Spracherkennungssoftware in verschiedenen Prozessen eingesetzt wird. Dies sollte jedoch kein großes Hindernis darstellen, da die Unternehmen geeignete Einführungs- und Schulungsverfahren entwickeln können, um ihr Team mit der Funktionsweise der Technologie vertraut zu machen.

Und schließlich ist die Sprachunterstützung bei den meisten Sprachtechnologien immer noch auf Englisch beschränkt. Andere Sprachen und Akzente sind nach wie vor schwer zu erkennen, was sich bei der Arbeit mit einem vielfältigen Kundenstamm als problematisch erweist. Glücklicherweise können Sie davon ausgehen, dass sich diese Situation im Laufe der Zeit verbessern wird, wenn sich Software und Datenbanken weiterentwickeln. Bis dahin werden wahrscheinlich auch mehr Nutzer in sprachgestützte Geräte investieren.

Die Sprachtechnologie hat die Geschäftswelt grundlegend verändert und in den kommenden Jahren wird sie noch mehr Veränderungen mit sich bringen. Es mag einige Herausforderungen bei der Einführung und Skalierung geben, aber wenn Sie diese erfolgreich meistern, kann Ihr Unternehmen die nächste Stufe erreichen. Es ist mehr als wahrscheinlich, dass sich die Nutzer in Zukunft auf Alexa verlassen werden, um ein Unternehmen zu finden, also müssen Sie auf diese Zeit vorbereitet sein.